Garanzia e rimborsi
Come funzionano la garanzia di 14 giorni, i rimborsi e le contestazioni dei pagamenti. Ultimo aggiornamento: [data].
Garanzia 14 giorni · Soddisfatti o rimborsati
Se CifraMail non fa per te, entro 14 giorni dall'acquisto ti rimborsiamo tutto, senza domande.
Vale per ogni acquisto: Lifetime, Lifetime Plus, Upgrade, Spazio extra e il primo pagamento del Mensile. Il servizio si attiva subito dopo il pagamento e puoi usarlo da subito: la garanzia resta valida per 14 giorni dall'acquisto. Corrisponde al diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo), con rimborso completo.
Come chiedere il rimborso
Scrivi a info@ciframail.it dall'indirizzo del tuo account (o indicandolo nel messaggio), entro 14 giorni dall'acquisto. Non serve spiegare il motivo. Il rimborso è completo e avviene sullo stesso metodo di pagamento, tramite Stripe. [tempi di risposta e di accredito]
Cosa succede al piano dopo il rimborso
Il rimborso revoca il piano acquistato con quel pagamento: l'account torna alla situazione di prima: se la prova gratuita di 7 giorni è ancora in corso resta in prova, altrimenti la casella passa in sola lettura (puoi leggere ed esportare la posta, ma non riceve né invia). La posta resta tua e leggibile.
Lo stesso vale se contesti il pagamento con la tua banca (chargeback): il piano viene revocato appena Stripe ci segnala la contestazione.
Dopo i 14 giorni
- Mensile (3,99 € al mese): lo disdici quando vuoi dall'area account; resta attivo fino alla fine del mese già pagato e non ci sono altri addebiti.
- Spazio extra (+50 GB, 10 € all'anno): lo disdici dal portale di fatturazione; resta attivo fino alla fine dell'anno pagato.
- Addebiti doppi o per errore e servizio non utilizzabile per colpa nostra: rimborsiamo anche dopo i 14 giorni. Restano sempre i diritti della garanzia legale di conformità.
Vedi anche i Termini di servizio e la pagina Contatti.